Cod de conduită pentru Partenerii LR Health & Beauty Systems GmbH

Acest Cod de conduită reglementează comportamentul şi relaţiile dintre Partenerii LR şi clienţi, alte companii MLM şi alţi Parteneri LR şi stabileşte un punct de referinţă pentru interacţiunea lor în condiţii corecte.
Codul oferă o prezentare clară a valorilor LR.
Acesta trebuie să protejeze şi să satisfacă interesele atât ale clienţilor, cât şi ale Partenerilor LR, care promovează competitivitatea durabilă a modelului afacerii, să continue tradiţia de lungă durată şi să păstreze buna reputaţie a companiei.

1. Conduita faţă de clienţi

Partenerii LR trebuie să ofere clienţilor cel mai bun service posibil. În acest sens, următoarele specificaţii sunt de o importanţă deosebită:

1.1. Partenerii LR trebuie să folosească numai metode de vânzare clare şi corecte.

1.2. Informaţii cât mai exacte despre produse trebuie puse la dispoziţia clientului. Acestea includ informaţii despre preţuri, plăţi şi modalităţile de retur, precum şi referire la dreptul de revocare. În principiu, este necesar acordul oficial al companiei pentru transmiterea unor astfel de informaţii.

1.3. Partenerii LR trebuie să respecte confidenţialitatea clienţilor – o prezentare de produse trebuie stabilită numai dacă respectivul client şi-a exprimat în mod explicit consimţământul. Protecţia datelor cu caracter confidenţial este o prioritate.

1.4. Partenerii LR trebuie să se distingă prin corectitudine. Aceştia nu trebuie să profite de lipsa de experienţă, condiţia medicală, vârsta sau lipsa capacităţii de înţelegere a clienţilor.

1.5. Comenzile clienţilor trebuie procesate în timp util. Livrările ar trebui efectuate în termen de 14 zile, în cazul în care nu s-a agreat un alt termen special. Problemele de livrare trebuie comunicate imediat clienţilor.

1.6. Clienţii vor fi informaţi dacă Partenerul sau compania sunt incapabili de a îndeplini părţile lor de contract, în temeiul faptului că produsele comandate nu sunt disponibile. În acest caz, Partenerii trebuie să restituie clienţilor orice sume încasate în avans pentru respectivele produse, pe cât de repede cu putinţă.

1.7.  Promisiunile verbale: Partenerii vor face numai promisiuni verbale cu privire la produse sau servicii, care sunt autorizate de către companie.

2. Conduita în cazul procesului de recrutare a noilor Parteneri

Onestitatea şi deschiderea sunt cheia unei sponsorizări de succes.

2.1. Oportunităţile de câştig şi carieră trebuie prezentate clar şi corect în etapa sponsorizării. Trebuie oferite, de asemenea, informaţiile referitoare la costuri şi cheltuieli.

2.2. Exemplele de câştiguri ale unor Parteneri LR trebuie să corespundă realităţii. Nu trebuie garantată o anumită sumă ca şi câştig.

2.3. Se vor folosi în comunicare doar informaţii publicate oficial despre companie şi produsele sale.

2.4. Partenerii LR trebuie să evite a face comentarii negative şi remarci derogatorii despre alte companii MLM sau produsele lor.

3. Conduita Partenerilor LR faţă de alţi Parteneri LR

Structurile individuale sunt caracterizate printr-o competiţie curată,  corectă, bazată pe respectul reciproc.

Recrutarea de Parteneri LR din cadrul altor structuri ale aceleiaşi companii este strict interzisă. Acest lucru este valabil în special în cazurile următoare:

  •  Angajarea unor Parteneri LR în mutări interzise din reţele, cu ajutorul unor promisiuni de genul unui suport mai bun, oportunităţi mai bune pentru carieră, etc.
  • Încurajarea unor Parteneri LR să creeze contracte cu, de exemplu, Parteneri fictivi, aşa-zişii “oameni de paie”
  •  Răspândirea de informaţii sau zvonuri negative despre alţi Parteneri sunt strict interzise.
  • Neînţelegerile nu trebuie făcute publice (inclusiv prin intermediul ziarelor, a reţelelor sociale sau alte surse de informare).



4. Conduita Partenerilor LR faţă de alte companii de MLM

Trebuie să arătăm respect pentru toate celelalte companii de MLM.

4.1. Recrutarea strategică, neloială a unor reprezentanţi de vânzări din ale companii de MLM este lipsită de etică şi nu este acceptată la LR. În acest sens, următoarele exemple trebuie menţionate în mod special:

  • Recrutarea de structuri întregi prin contactarea anumitor parteneri de vânzări
  •  Răspândirea de zvonuri negative sau degradante despre aceste companii (posibilităţi de câştig, produse, etc.),
  • Încurajarea unor parteneri de vânzări să-şi încalce contractele,
  • Oferirea unei recompense pentru un schimb, sau promisiunea unei posibile astfel de plăţi, sunt strict interzise.

4.2. Avertizarea unor parteneri independenţi ai altor companii de MLM pe motivul unor presupuse practici anticompetitive este interzisă.

4.3. Partenerii LR nu vor utiliza comparaţii înşelătoare, ce pot induce în eroare sau care sunt incompatibile cu principiile competiţiei corecte. Punctele de comparaţie se vor baza pe fapte care pot fi susţinute, conform Directivei 2006 /114/EC, cu privire la inducerea în eroare şi promovarea comparativă. Partenerii LR nu vor denigra în mod neloial, direct sau indirect nicio altă companie, afacere sau produs. Partenerii LR nu vor profita în mod neloial de vadul comercial ataşat numelui comercial sau simbolului unei altei companii, afaceri sau produs.

5. Conduita Partenerilor LR faţă de companie în general

Partenerii LR vor demonstra loialitate faţă de compania lor.

5.1. Partenerii LR se vor distinge prin metode de lucru corecte şi curate.
Orice manipulare a Planului de marketing este lipsită de etică şi foarte dăunătoare afacerii. Deosebit de importante în acest context sunt următoarele aspecte:
Vânzările ridicate sistematic şi retururile nejustificate ale acelor produse, subminarea concurenţei prin politici de sub-preţ sau supra-preţ, de exemplu prin intermediul licitaţiilor, sau manipularea unor contracte de colaborare, etc. sunt strict interzise.

5.2. Partenerii vor demonstra loialitate faţă de companie şi o vor reprezenta întotdeauna în mod corespunzător şi onest. Vor depune toate eforturile pentru a evita eventualele prejudicii aduse companiei.   

5.3. Principiile activităţilor de afaceri ale Partenerilor LR trebuie să fie Termenii şi condiţiile generale ale LR Health & Beauty Systems.

6. Imaginea în public a Partenerilor LR

Partenerii LR se vor comporta întotdeauna ca oameni de afaceri respectabili.

6.1. Partenerii LR nu sunt nici angajaţi care acţionează în contul LR, nici antreprenori. Aceştia nu trebuie să inducă ideea că sunt angajaţi ai companiei.

6.2. Contactul cu presa scrisă, televiziunile şi radio-ul (mass-media) este rezervat companiei.
Excepţiile vor avea nevoie de aprobare.
Cererile din partea mass-media trebuie înaintate departamentului de Relaţii Publice al LR în cel mai scurt timp.
Toate declaraţiile despre companie şi alţi Parteneri sau alte companii pe orice fel de canal media (incl. Facebook şi Twitter) au obligativitatea de a reflecta corectitudinea şi loialitatea faţă de companie. Dacă este necesar, acestea trebuie elaborate împreună cu compania LR.

Acest Cod de conduită este obligatoriu pentru toţi Partenerii LR şi trebuie respectat.

De ce LR?

Valorile
Conceptul autoSistem de recompensareRecunoaşterea
Poveşti de succes

Produsele LR

Cataloage de produseLR ALOE VIALR ZEITGARDDeluxe

Conceptul Star LR

Guido Maria KretschmerCristina FerreiraKarolina KurkovaBruce Willis

Compania LR

Evenimente esenţialeVânzări directeLR GLOBAL KIDS FUND
Dr. Thomas StoffmehlThomas HeursenDr. Andreas Laabs

Comunicăm pe:

TwitterFacebookXINGLinked inYoutubeInstagram

Membru al:

BDDBDIHVKESELDIA

Colaborăm cu:

Mercedes-BenzVolkswagenPorscheDHLIASCSGS INSTITUT
FRESENIUS
DermatestZEITGARD